pada awalnya saya pada tanggal 23 Desember 2021 datang ke Toko Samsung Experience Store Jl. Damar No.34-35 Padang bermaksud untuk memesan jam tangan pintar yaitu Samsung Watch dan pada saat itu sy dilayani oleh sales bernama Muhammad Ariswandi panggilan Aris yang merupakan sales toko. Oleh karena pada hari itu Samsung Watch yang ingin dipesan sy belum ready maka sy diminta untuk menunggu beberapa hari dan Aris akan mengabari apabila telah tersedia.
Aris adalah sales/promoter Samsung yang direkrut oleh PT Karya Sukses Kreasi (PT Kasuka) yang merupakan agen resmi brand Samsung dan ditempatkan di Toko Samsung Experience Store.
Setelah mendapat informasi dari Aris bahwa Samsung Watch ada ready maka pada tanggal 28 Desember 2021 sy kembali mengunjungi Toko Samsung Experience Store dan bertemu Aris, saat itu sy membeli 1 (satu) unit Samsung Watch 4 seharga Rp.3.500.000,- (tiga juta lima ratus ribu rupiah), dan memesan 16 (enam belas) unit Samsung Watch dengan total harga sebesar Rp.51.700.000,- (lima puluh satu juta tujuh ratus ribu rupiah) dan sy membayar DP sejumlah Rp.2.500.000,- (dua juta lima ratus ribu rupiah), sy ada menerima bukti/nota pembayaran serta stempel toko.
Bahwa 16 (enam belas) unit Samsung Watch yang dipesan oleh sy adalah total seharga Rp.51.700.000,- (lima puluh satu juta tujuh ratus ribu rupiah), dan sudah sy bayar sebanyak 3 (tiga) kali yaitu :
- Tanggal 6 Januari 2022?Rp.41.000.000,- (empat puluh satu juta rupiah), sy ada menerima bukti/nota pembayaran serta stempel toko;
- Tanggal 7 Januari 2022?Rp.3.200.000,- (tiga juta dua ratus ribu rupiah) via transfer bank ke rekening Aris;
- Tanggal 10 Januari 2022?Rp.4.600.000,- (empat juta enam ratus ribu rupiah), via transfer bank ke rekening Aris.?
Sehingga total uang pembayaran yang dilakukan sy untuk pesanan Samsung Watch adalah sejumlah Rp.51.300.000,- (lima puluh satu juta tiga ratus ribu rupiah) sedangkan sisanya akan dibayar setelah barang diserahkan oleh toko.
Lalu sampai dengan tanggal 31 Januari 2022 Samsung Watch yang dipesan sy belum juga sampai dan selalu dijanjikan oleh Aris sehingga sy datang ke Toko Samsung Experience Store untuk menanyakan langsung pesanan sy tersebut dan pihak toko mengatakan tidak mengetahui adanya pesanan dari sy.
Lalu untuk memastikan barang yang telah dibayar oleh sy, sy telah berusaha menghubungi Aris tetapi Aris tidak dapat dihubungi dan nomor handphone sy telah diblokirnya, dan sy juga telah mengkonfirmasi ke pihak toko kemudian pihak toko menghubungi Aris untuk mempertanggungjawabkan uang sy untuk pembelian Samsung Watch yang tidak disetorkannya ke toko tetapi Aris mengatakan bahwa uang sy tersebut telah habis untuk keperluan pribadinya.
Lalu sy juga telah menyampaikan somasi 1 (pertama) kepada  Toko Samsung Experience Store selaku pihak yang bertanggungjawab terhadap uang sy, namun tidak ada tanggapan dari pihak toko.
Oleh karena tidak ada iktikad baik dari Aris maupun Toko Samsung Experience Store untuk menyelesaikan permasalahan ini, sy melaporkan kepada BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen) Kota Padang dan menggugat Toko Samsung Experience Store sebagai pihak yang bertanggung jawab atas perbuatan yang dilakukan oleh salesnya pada tanggal 10 Mei 2022, dan telah diputus oleh BPSK dengan Nomor : 14/PTS/BPSK-PDG/ARBT/VII/2022 tanggal 18 Juli 2022, yang amar putusannya berbunyi :

MEMUTUSKAN
1. ?Menerima Gugatan Penggugat seluruhnya.
2. ?Memerintahkan kepada pihak Tergugat Samsung Experience Store (SES) secara bersama dengan PT Kasuka untuk melakukan penggantian atas seluruh kerugian yang dialami oleh Penggugat sebesar Rp.51.300.000,- (lima puluh satu juta tiga ratus ribu rupiah)”.

Sampai saat ini pihak toko tidak melaksanakan putusan BPSK tersebut dan sy juga telah menyampaikan putusan BPSK tersebut kepada Pengadilan Negeri Padang untuk menanyakan langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mengeksekusi putusan BPSK tersebut namun pihak Pengadilan menyatakan bahwa tidak ada kekuatan eksekutorial atas putusan BPSK tersebut dan menyarankan untuk mengajukan gugatan ke Pengadilan Negeri.

Apa tindakan yang dapat sy lakukan agar sy memperoleh kembali uang yang sudah dibayarkan kepada Toko Samsung Experience Store melalui Aris sejumlah Rp.51.300.000,- (lima puluh satu juta tiga ratus ribu rupiah) tersebut atau sy dapat menerima barang berupa Samsung Watch senilai jumlah uang yang telah sy transfer tersebut?